Quando o NPS (Net Promoter Score) simplesmente não funciona
Quando o NPS (Net Promoter Score) simplesmente não funciona O NPS surgiu em 2003, quando o autor e pesquisador de negócios Fred Heichheld lançou um artigo na revista Harvard Business Review chamado “ The One Number You Need to Grow” (“Um número que você precisa para crescer”). Após esse artigo e depois de vários estudos,…